About this product
- Khu vực xuất xứ:Việt Nam
- Ngôn ngữ:Tiếng Việt
- Loại bìa:Bìa mềm
- Tác giả:Nguyễn Hồng Cương
Product description
Đây là 2 cuốn sách tôi rất tâm đắc dành cho dịch vụ ô tô
Cuốn 1: Cố vấn dịch vụ ô tô (tư vấn dịch vụ ô tô chuyên nghiệp)
Cuốn sách này sẽ giúp bạn trở thành một tư vấn dịch vụ chuyên nghiệp, dựa trên kinh nghiệm thực tế và khoa học trong dịch vụ ô tô. Điều còn thiếu trong hầu hết các trạm dịch vụ ô tô tại Việt Nam.
Cách tư duy đúng đắn trong kinh doanh dịch vụ ô tô. Các kỹ năng phục vụ khách hàng, kỹ năng bán hàng dịch vụ chuyên nghiệp. Cách thương lượng, đàm phán và giải quyết khiếu nại để nhanh chóng biến khách hàng khiếu nại thành khách hàng trung thành của bạn. Tất cả những gì một cố vấn dịch vụ chuyên nghiệp cần đều có nằm trong cuốn sách này
Nội dung cuốn sách này được thiết kế dựa trên khóa học Cố vấn dịch vụ ô tô chuyên nghiệp tại abis chấm com chấm vn đã được nhiều học viên đánh giá cao và giúp nhiều gara - đại lý có hiệu quả vượt mong đợi
Chỉ ra cho bạn tư duy đúng đắn về dịch vụ thông qua 15 cách nhìn. Tư duy đúng mới cho bạn hành động đúng. Hành động đúng mới cho kết quả như mong đợi.
Quy trình dịch vụ tiêu chuẩn là tài sản lớn nhất của mỗi trạm dịch vụ. Chương này hướng dẫn bạn chi tiết về quy trình dịch vụ tại trạm dịch vụ ô tô.
Tổng quan về dịch vụ ô tô và cố vấn dịch vụ ô tô. Chỉ ra tầm quan trọng của công việc tư vấn dịch vụ và những sai lầm của hầu hết gara.
Là các kỹ năng hiệu quả để hướng đến làm hài lòng khách hàng và giành lấy sự hài lòng khách hàng. Hướng đến giá trị vòng đợi của KH. Kỹ năng giao tiếp chi tiết.
Đây là những kiến thức thực chiến mà chưa có hãng ô tô nào dạy bạn. Ngắn gọn xúc tích nhưng hiệu quả để cố vấn dịch vụ nhanh chóng mang nhiều doanh thu về
Đây là phương pháp tư duy nhanh nhất để hoàn thiện kỹ năng về kỹ thuật cho một tư vấn dịch vụ ô tô. Cách dùng kỹ thuật để kiếm tiền.
KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN - THƯƠNG LƯỢNG
Đây là vấn đề còn thiếu nhiều nhất trên thực tế ở mỗi cố vấn dịch vụ ô tô. Bạn sẽ được hướng dẫn để chiến thắng trong mọi tình huống đàm phán bán hàng.
KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Đây cũng là điều khó khăn và yếu nhất đối với các cố vấn dịch vụ. Tác giả chỉ dẫn chi tiết để bạn giải quyết mọi tình huống với phương pháp khoa học, đơn giản.
HỖ TRỢ BẢO HIỂM VÀ PHỐI HỢP ĐỘI NHÓM
Các phương pháp tăng doanh thu nhưng vẫn làm hài lòng các đối tác và kết hợp đội nhóm hiệu quả. Làm dịch vụ là làm việc đội nhóm và cvdv là người nhạc trưởng.
Cuốn 2: Nâng giá trị - bán niềm tin
Tôi viết thiên về hành động
Niềm tin là yếu tố quan trọng hàng đầu trong cuộc sống và trong kinh doanh. Cho dù bạn kinh doanh trong lĩnh vực ngành nghề nào hay bạn đang làm công việc gì, ở đâu thì mọi thứ vẫn phụ thuộc vào yếu tố "con người". Chính những mối quan hệ tốt đẹp sẽ tạo nên những thành công của bạn. Trong đó, niềm tin là yếu tố duy nhất quyết định kết quả mà bạn có được.
Chính vì vậy việc xây dựng lòng tin được coi là mục tiêu sống của mỗi con người nói chung và hoạt động kinh doanh dịch vụ nói riêng. Đặc biệt hơn nữa, ngành kinh doanh dịch vụ ô tô - xe máy là ngành có doanh thu lặp lại trên mỗi khách hàng thì việc xây dựng lòng tin là điều vô cùng quan trọng. Vậy câu hỏi đặt ra là: Làm cách nào để nhanh chóng xây dựng lòng tin trong khách hàng và trong những nhân sự của mình để tạo ra một tập thể gắn kết và ngày càng được nhiều khách hàng ủng hộ? Cuốn sách này sẽ chỉ dẫn cụ thể cho bạn!