Sách Tư Vấn Dịch Vụ Ô tô chuyên nghiệp (Cố vấn dịch vụ ô tô - Service advisor) - Tác giả: Nguyễn Hồng Cương

Cuốn sách này sẽ giúp bạn trở thành một tư vấn dịch vụ chuyên nghiệp,  dựa trên kinh nghiệm thực tế và khoa học trong dịch vụ ô tô. Điều còn thiếu trong hầu hết các trạm dịch vụ ô tô tại Việt Nam.    Cách tư duy đúng  đắn trong  kinh doanh dịch vụ ô tô. Các kỹ năng phục vụ khách hàng, kỹ năng bán hàng dịch vụ chuyên nghiệp. Cách thương lượng, đàm phán và giải quyết khiếu nại để nhanh chóng biến khách hàng khiếu nại thành khách hàng trung thành của bạn. Tất cả những gì một cố vấn dịch vụ chuyên nghiệp cần đều có nằm trong cuốn sách này.

1) Tư vấn dịch vụ ô tô hay cố vấn dịch vụ ô tô là hình ảnh của xưởng dịch vụ trong tiềm thức khách hàng. 2) Tư vấn dịch vụ ô tô là chuyên gia bán hàng dịch vụ và chăm sóc khách hàng. 3) Doanh thu và lợi nhuận của xưởng dịch vụ ô tô phụ thuộc chính vào cố vấn dịch vụ. 4) Tư duy dịch vụ, kiến thức và kỹ năng chuyên nghiệp trong phục vụ khách hàng và bán hàng của người cố vấn dịch vụ là yếu tố ảnh hưởng chính đến doanh thu xưởng dịch vụ và lợi nhuận xưởng dịch vụ. 5) Ở các công ty lớn thì có tư vấn dịch vụ chuyên trách còn ở gara nhỏ hầu hết chủ gara là tư vấn dịch vụ. Các chủ gara là người có chuyên môn giỏi nhưng cần cập nhận các kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

NỘI DUNG CHÍNH TRONG CUỐN SÁCH

Nội dung cuốn sách này được thiết kế dựa trên khóa học Cố vấn dịch vụ ô tô chuyên nghiệp tại abis.com.vn đã được nhiều học viên đánh giá cao và giúp nhiều gara - đại lý có hiệu quả vượt mong đợi

02.

TƯ DUY DỊCH VỤ

Chỉ ra cho bạn tư duy đúng đắn về dịch vụ thông qua 15 cách nhìn. Tư duy đúng mới cho bạn hành động đúng. Hành động đúng mới cho kết quả như mong đợi.

03.

QUY TRÌNH DV TIÊU CHUẨN

Quy trình dịch vụ tiêu chuẩn là tài sản lớn nhất của mỗi trạm dịch vụ. Chương này hướng dẫn bạn chi tiết về quy trình dịch vụ tại trạm dịch vụ ô tô.

01.

TẦM QUAN TRỌNG CỦA CVDV

Tổng quan về dịch vụ ô tô và cố vấn dịch vụ ô tô. Chỉ ra tầm quan trọng của công việc tư vấn dịch vụ và những sai lầm của hầu hết gara.

04.

KỸ NĂNG PHỤC VỤ KH

Là các kỹ năng hiệu quả để hướng đến làm hài lòng khách hàng và giành lấy sự hài lòng khách hàng. Hướng đến giá trị vòng đợi của KH. Kỹ năng giao tiếp chi tiết.

05.

KỸ NĂNG BÁN HÀNG DV

Đây là những kiến thức thực chiến mà chưa có hãng ô tô nào dạy bạn. Ngắn gọn xúc tích nhưng hiệu quả để cố vấn dịch vụ nhanh chóng mang nhiều doanh thu về

06.

KỸ NĂNG VỀ KỸ THUẬT Ô TÔ

Đây là phương pháp tư duy nhanh nhất để hoàn thiện kỹ năng về kỹ thuật cho một tư vấn dịch vụ ô tô. Cách dùng kỹ thuật để kiếm tiền.

07.

KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN - THƯƠNG LƯỢNG

Đây là vấn đề còn thiếu nhiều nhất trên thực tế ở mỗi cố vấn dịch vụ ô tô. Bạn sẽ được hướng dẫn để chiến thắng trong mọi tình huống đàm phán bán hàng.

08.

KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Đây cũng là điều khó khăn và yếu nhất đối với các cố vấn dịch vụ. Tác giả chỉ dẫn chi tiết để bạn giải quyết mọi tình huống với phương pháp khoa học, đơn giản.

09.

HỖ TRỢ BẢO HIỂM VÀ PHỐI HỢP ĐỘI NHÓM

Các phương pháp tăng  doanh thu nhưng vẫn làm hài lòng các đối tác và kết hợp đội nhóm hiệu quả. Làm dịch vụ là làm việc đội nhóm và cvdv là người nhạc trưởng.

NHỮNG LỢI ÍCH CỦA CUỐN SÁCH MANG LẠI

Đây không chỉ là  cuốn sách mà là giải pháp để phát triển công việc và sự nghiệp của bạn với những tư duy đúng đắn. Nó là cuốn sổ tra cứu cho bạn trong các tình huống khác nhau trong việc phục vụ khách hàng, tăng doanh thu và giữ chân khách hàng.

1. NẾU BẠN ĐANG LÀ  CỐ VẤN DỊCH VỤ

Cuốn sách sẽ giúp bạn nâng cao hiệu quả công việc tư vấn dịch vụ. Đặc biệt hơn nó còn giúp bạn kiến tạo sự nghiệp của cố vấn dịch vụ. Vì đây không phải là một nghề nhưng nếu bạn có tư duy đúng đắn thì tương lại sự nghiệp của bạn sẽ phát triển nhanh chóng.

2. NẾU BẠN MUỐN TRỞ THÀNH CVDV

Doanh nghiệp chỉ tuyển bạn khi kiến thức và kỹ năng của bạn đáp ứng được với công việc. Đây là những thứ bạn không thể bỏ qua. Có thể bạn còn vượt xa các cvdv đang và đã làm cvdv trong thời gian ngắn.

3.  NẾU BẠN LÀ CHỦ, QUẢN LÝ GARA

Nội dung cuốn sách này sẽ là phần bù quan trọng cho bạn với những tư duy dịch vụ chuyên nghiệp, hướng dẫn bạn thiết kế quy trình chi tiết, bài bản để kiểm soát hoạt động

4. CHỦ KINH DOANH DỊCH VỤ KHÁC