•Bí quyết giao tiếp hiệu quả: Cuốn sách này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về các kỹ năng giao tiếp cơ bản như: lắng nghe, truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng và thuyết phục. Bên cạnh đó, bạn sẽ được trang bị các chiến thuật để giải quyết các tình huống khó khăn trong công việc.
•Điều chỉnh ứng xử: Sự tự tin và kiểm soát bản thân là yếu tố quan trọng để thành công trong công việc. Cuốn sách này sẽ giúp bạn rèn luyện được những kỹ năng này thông qua các phương pháp rèn luyện ý chí và kiểm soát suy nghĩ.
•Xử lí tình huống: Việc xảy ra những khó khăn hay sai sót không thể tránh khỏi khi bạn hoạt động trong ngành dịch vụ.